FAQ

- Service après-vente

Service Après-Vente (SAV)

Comment contacter le Service Après-Vente Simply Diamond ?

Notre Service Après-Vente est à votre disposition pour toute question concernant votre commande, votre bijou ou une demande de réparation.

Vous pouvez nous contacter :
Quels types de demandes peuvent être traités par le SAV ?

Notre équipe peut vous accompagner pour :

  • une demande de réparation ;
  • une question concernant votre commande ;
  • une demande liée à la garantie ;
  • un contrôle ou un entretien de votre bijou ;
  • une mise à taille ;
  • une demande de devis.
Comment effectuer une demande de réparation ?

Nous vous invitons à contacter notre Service Après-Vente en précisant la nature du problème rencontré.

Afin de faciliter l'étude de votre demande, nous vous recommandons de joindre des photographies du bijou concerné ainsi que votre facture d'achat lorsque cela est possible.
Mon bijou peut-il être réparé ?

Dans de nombreux cas, nos ateliers peuvent étudier la faisabilité d'une réparation.

Chaque demande fait l'objet d'une expertise préalable afin de déterminer les solutions les plus adaptées.
Les réparations sont-elles couvertes par la garantie ?

Si le problème constaté relève d'un défaut de fabrication couvert par la garantie, la réparation pourra être prise en charge conformément aux conditions de garantie Simply Diamond.

Dans le cas contraire, un devis pourra être proposé avant toute intervention.
Puis-je demander un devis avant une réparation ?

Puis-je demander un devis avant une réparation ?
Quels documents dois-je fournir pour une demande de SAV ?

Afin d'accélérer le traitement de votre dossier, nous vous recommandons de joindre :

  • votre facture d'achat ;
  • votre certificat IGI (si applicable) ;
  • des photographies du bijou concerné.
Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?

Nos équipes s'efforcent de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Le délai de traitement peut varier selon la nature de la demande et la période de l'année.
Puis-je déposer mon bijou directement en boutique ?

Oui. Selon votre situation, nos équipes pourront vous orienter vers la solution la plus adaptée et vous indiquer les modalités de prise en charge de votre bijou.
Je souhaite obtenir un conseil concernant mon bijou. Puis-je contacter le Service après vente ?

Bien sûr. Notre Service Après-Vente reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans l'entretien, la réparation ou le suivi de votre création Simply Diamond.