Livraison sécurisée
- Les expéditions sont assurées par notre partenaire DHL Express, transporteur international reconnu pour sa fiabilité et la sécurité de ses livraisons.
- Votre création est remise personnellement contre signature lors de la livraison.
- Le colis est expédié dans un emballage neutre ne laissant apparaître aucune indication relative à la marque ou à son contenu.
Délais de fabrication et de livraison
- Les créations disponibles en stock sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de la commande. Une fois votre bijou expédié, la livraison intervient sous 1 à 2 ouvrés.
- Certaines créations sont réalisées à la commande, et nécessitent un délai de fabrication de 10 à 12 semaines avant leur expédition. Ce délai peut exceptionnellement être étendu jusqu'à 14 semaines en période de forte demande.
- S'il s'agit d'un cadeau et que vous ne pouvez pas attendre, notre certificat cadeau vous permet de partager cette promesse sans attendre.
Livraison en France et en Europe
Nous livrons nos créations en France et en Europe.
La livraison est entièrement offerte en France métropolitaine.
Pour les destinations européennes, les frais de livraison sont automatiquement calculés et affichés au moment de la validation de votre commande, en fonction du pays de destination.
Pour toute demande spécifique concernant une livraison internationale, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@simplydiamond.com. Nous étudierons la possibilité d'organiser votre livraison et vous informerons des éventuels frais supplémentaires applicables.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez également contacter notre service client via notre page Contact.
Retrait en boutique
Vous avez également la possibilité de retirer gratuitement votre commande dans l'une de nos boutiques :
Boutique Simply Diamond by Garel Lyon
2 Rue Childebert
69002 Lyon
Boutique Simply Diamond by Garel Paris
17 Rue de la Paix
75002 Paris
Vous serez informé par e-mail dès que votre commande sera disponible.
Le retrait en boutique vous permet de découvrir votre création dans un cadre privilégié et de bénéficier des conseils de nos équipes lors de la remise de votre commande.
Une pièce d'identité pourra être demandée lors du retrait.
Réception du colis
Nous vous invitons à vérifier attentivement l'état de votre colis lors de sa réception.
En cas de colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison et d'émettre des réserves précises auprès du transporteur.
Si le colis est accepté, toute anomalie constatée devra être signalée à notre service client dans un délai de sept (7) jours suivant la réception de la commande, accompagnée de tout élément permettant d'en justifier la nature.