Chez Simply Diamond, chaque création est réalisée avec le plus grand soin et fait l'objet de contrôles rigoureux avant son expédition.
Afin de vous garantir une expérience à la hauteur de nos exigences, tous nos bijoux bénéficient d'une garantie commerciale de 2 ans à compter de leur date d'achat.
Garantie commerciale 2 ans
Tous les bijoux Simply Diamond sont garantis pendant une durée de 2 ans contre les défauts de fabrication constatés dans le cadre d'une utilisation normale du bijou.
Si un défaut de fabrication est confirmé par notre service après-vente, le bijou sera réparé ou pris en charge sans frais.
Cette garantie est valable à compter de la date d'achat figurant sur votre facture.
Ce qui est couvert
La garantie couvre notamment :
- les défauts de fabrication ;
- les défauts de montage ou de sertissage constatés dans le cadre d'un usage normal ;
- toute anomalie résultant d'un défaut de conception ou de fabrication du bijou.
Toute prise en charge est soumise à l'examen préalable de notre service après-vente.
Ce qui n'est pas couvert
La garantie ne couvre pas :
- les dommages résultant d'un choc, d'une chute ou d'un accident ;
- les rayures, déformations ou marques liées à l'usure normale ;
- les dommages causés par une utilisation inappropriée ou abusive ;
- l'exposition à des produits chimiques ou agents corrosifs ;
- les conséquences liées à l'acidité naturelle de la peau ;
- la perte totale ou partielle du bijou ;
- la perte d'une pierre ou d'un élément résultant d'un événement accidentel ;
- les réparations ou modifications effectuées par un tiers non agréé.
L'usure naturelle liée au port quotidien du bijou ne constitue pas un défaut de fabrication et n'entre donc pas dans le cadre de la garantie.
Service après-vente
Pour toute demande de prise en charge, nous vous invitons à contacter notre service client contact@simplydiamond.fr en joignant, dans la mesure du possible :
- votre facture d'achat ;
- votre certificat IGI ;
- des photographies du bijou concerné.
La présentation de ces documents permet de faciliter et d'accélérer le traitement de votre demande.
Réparations hors garantie
Même lorsque le dommage n'est pas couvert par la garantie, nos ateliers peuvent étudier la faisabilité d'une réparation.
Après expertise, un devis pourra être établi avant toute intervention.
Les réparations ne seront réalisées qu'après validation du devis par le client.
Entretien et contrôle
Afin de préserver l'éclat et la longévité de votre bijou, Simply Diamond propose également certains services d'entretien sur devis :
- contrôle du sertissage ;
- polissage ;
- interventions de maintenance selon la nature du bijou.
Nos équipes restent à votre disposition pour vous conseiller sur l'entretien de votre création.
Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale décrite ci-dessus, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties légales s'appliquent conformément aux dispositions légales en vigueur