- Réparations et garanties
Réparations et garanties
Les bijoux Simply Diamond sont-ils garantis ?
Oui. Tous les bijoux Simply Diamond bénéficient d'une garantie commerciale de 2 ans à compter de leur date d'achat.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication constatés dans le cadre d'une utilisation normale du bijou.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre notamment :
- les défauts de fabrication ;
- les défauts de montage ;
- les défauts de sertissage constatés dans le cadre d'un usage normal ;
- les anomalies résultant d'un défaut de conception ou de fabrication.
Toute demande fait l'objet d'un examen préalable par notre service après-vente.
Que ne couvre pas la garantie ?
La garantie ne couvre pas :
- les chocs, chutes ou accidents ;
- les rayures et marques liées à l'usure normale ;
- les déformations causées par une mauvaise utilisation ;
- l'exposition à des produits chimiques ;
- la perte totale ou partielle du bijou ;
- la perte d'une pierre suite à un événement accidentel ;
- les réparations réalisées par un tiers.
Mon bijou est rayé après plusieurs mois. Est-ce couvert ?
Non. L'usure naturelle liée au port quotidien d'un bijou ne constitue pas un défaut de fabrication et n'est donc pas couverte par la garantie.
Que faire si mon bijou présente un défaut ?
Nous vous invitons à contacter notre service client en joignant, dans la mesure du possible :
- votre facture d'achat ;
- votre certificat IGI ;
- des photographies du bijou concerné.
Ces éléments permettent d'accélérer l'étude de votre dossier.
Dois-je conserver ma facture d'achat ?
Oui. La facture constitue le justificatif permettant de vérifier la date d'achat et de faciliter toute demande de prise en charge dans le cadre de la garantie.
Le certificat IGI est-il nécessaire pour une demande de SAV ?
Lorsque votre bijou est accompagné d'un certificat IGI, nous vous recommandons de le conserver et de le transmettre lors de votre demande afin de faciliter l'identification de votre pierre.
Puis-je faire réparer un bijou hors garantie ?
Oui. Même lorsque le dommage n'est pas couvert par la garantie, nos ateliers peuvent étudier la faisabilité d'une réparation.
Un devis est alors établi avant toute intervention.
Proposez-vous un service d'entretien ?
Oui. Selon la nature du bijou, nos ateliers peuvent proposer différents services sur devis tels que :
- le contrôle du sertissage ;
- le polissage ;
- certaines opérations de maintenance.
Existe-t-il des garanties légales en complément ?
Oui. Indépendamment de la garantie commerciale Simply Diamond, vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, conformément à la législation française en vigueur