- Retours, échanges et remboursements
Retours, échanges et remboursements
Puis-je retourner un bijou acheté sur le site ?
Oui. Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le bijou devra être retourné dans son état d'origine, non porté, accompagné de son écrin et de l'ensemble des éléments remis lors de l'achat.
Comment effectuer une demande de retour ?
Pour organiser votre retour, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande.
Nos équipes vous indiqueront la procédure à suivre.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du bijou retourné, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Puis-je échanger la taille de ma bague ?
Oui. Selon le modèle concerné, une mise à taille peut être proposée.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin de vérifier les possibilités d'ajustement de votre création.
Puis-je échanger un article contre un autre modèle ?
Un échange peut être étudié par notre service client selon l'état du bijou et les conditions applicables à votre commande.
N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans votre demande.
Les créations sur mesure peuvent-elles être retournées ?
Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées à la demande du client ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Les bijoux gravés peuvent-ils être retournés ?
Les bijoux ayant fait l'objet d'une personnalisation, telle qu'une gravure, ne peuvent être ni repris ni échangés.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les conditions de prise en charge des frais de retour peuvent varier selon le motif de la demande.
Notre service client vous précisera les modalités applicables à votre situation.
Que se passe-t-il si mon bijou présente un défaut ?
Si vous constatez un défaut de fabrication à la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nos équipes étudieront votre demande et vous accompagneront dans les démarches nécessaires.
Comment contacter le service client concernant un retour ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question relative à un retour, un échange ou une mise à taille.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par e-mail ( contact@simplydiamond.com )ou directement en boutique.